Nem a tökéletes alkalom? Kérj emlékeztetőt!

Kérjük, amennyiben vásárlója illetve aktív felhasználója kíván lenni webshopunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért.

A jelen dokumentum alapján létrejött szerződés nem kerül iktatásra, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A szerződés kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre magyar nyelven.

A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!

AZ ALÁBBIAKBAN TÁJÉKOZTATJUK ÖNT WEBSHOPUNK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEIRŐL – IGYEKSZÜNK EZT KÖZÉRTHETŐ FORMÁBAN MEGFOGALMAZNI. 

Ügyfélszolgálat: 06203268515
e-mailben a shop@thevoiceprint.co címen állunk rendelkezésére.

Weboldalunkon keresztül, illetve Facebookon is küldhet üzenetet a Kapcsolat menüpontban.

Üzemeltető (szolgáltató), cégadatok

Név: Osteroo Europe Kft.
Székhely: 1033 Budapest, Kárpát utca 58. 6. em 21.
Cégjegyzékszám: 01-09-357793
Adószám: 27933295-2-41.
E-mail: shop@thevoiceprint.co
Képviselő / kapcsolattartó neve: Lukács Áron
Elérhetősége (email, telefonszám): +36-20-326-85-15

Az Üzemeltető (szolgáltató) részére a tárhelyet biztosító szolgáltató neve:
székhelye/telephelye: Linode LLC, 249 Arch St.
Philadelphia, PA 19106, United States of America
elérhetősége: support@linode.com

Cégadatok / Számlázási adatok

Név: Osteroo Europe Kft.
Székhely: 1033 Budapest, Kárpát utca 58. 6. em 21.
Cégjegyzékszám: 01-09-357793, a cégjegyzéket vezeti a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 27933295-2-41.
E-mail: shop@thevoiceprint.co
Telefonszám: +36-20-326-85-15
Bankszámla: Magnet Bank, 16200106-11661757

Panaszfórumok

Fogyasztóvédelmi Hatóság

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége
Címe: 1052 Budapest, Városház utca 7.
Levelezési címe: 1364 Budapest, Pf. 270
Tel.: Közp:318-0185, 429-0245-60 ig 459-4999, 459-4832től,36-ig
Fax: 318-1639
E-mail: fogyasztovedelem@pest.b-m.hu

Békéltető testület

Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Tel: 488-2131
Fax: 488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Kereskedelmi hatóság

Budapest Főváros XIII. kerület Önkormányzat Polgármesteri Hivatalának Jegyzője
Címe: 1139 Budapest, Béke tér 1.
Tel: (1) 452-4100

KÉRJÜK, ADJA MEG NEKÜNK A LEHETŐSÉGET, HOGY HA HIBÁZTUNK, JÓVÁTEGYÜK: ESETLEGES PANASZÁT ELSŐSORBAN ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNKON JELEZZE!

Email: shop@thevoiceprint.co
Telefon: 06203268515
Facebook: facebook.com/thevoiceprint

A szerződéskötésről

A honlap, a csomagküldő szolgálat, a szerződéskötés, a szerződés, illetve az üzlet nyelve a magyar. Továbbiakban “webshop” kifejezés alatt jelen internetes csomagküldő szolgálat értendő.

A honlapunkon történő vásárlás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében távollevők között kötött szerződésnek minősül.

A honlapunkon feltüntetett árak bruttó árak, azokat további adó (pl. ÁFA stb.) nem terheli. Szállítási díj terhelheti, lsd. pár bekezdéssel lejjebb.

Webshopunkban a vásárláshoz előzetes regisztráció nem szükséges.

A vásárlás menete

Webshopunkban a vásárlás – a törvényi előírásokkal összhangban – négy lépésből áll:

Kosár szerkesztése

A webshopban kiválasztott termékeket Ön a virtuális bevásárlókosarába helyezheti, kosarának tartalmát szerkesztheti. Ezt tetszőleges számmal ismételheti, folytathatja. A következő lépésre az “Adatok megadása / Pénztár” gombbal léphet

Adatok megadása

Ebben a lépésben adhatja meg a szállítási és a számlázási címet. Kérjük, ügyeljen a kiválasztott fizetési mód megadására is! A fentieken túl megjegyzéseket fűzhet rendeléséhez, ezt a megjegyzést futárunk is és ügyfélszolgálatunk is egyaránt megkapja. A következő lépésre a “Rendelés áttekintése” gombbal léphet.

Rendelés áttekintése

Rutinos ügyfeleink számára talán feleslegesnek tűnhet ez a lépés, azonban érdemes még egyszer áttekinteni az előző lépésekben megadott adatokat. Amennyiben akár a kosár tartalmán, akár bármelyik egyéb adaton még változtatni szeretne, a “Vissza” gombra kattintással ezt megteheti. Amennyiben minden adat helyes, kattintson a “Rendelés beküldése” gombra. Ennek a gombnak a megnyomásával Önnek fizetési kötelezettsége keletkezik!

Rendelés beküldése

Ebben a lépésben rendelése létrejött. A rendelésről automatikus e-mail visszaigazolást küldünk az Ön által megadott címre (legfeljebb 48 órán belül). Amennyiben ezután szeretne rendelésén módosítani, ezt a csomag feladásáig még ügyfélszolgálatunknál megteheti.

Bármilyen kérdés esetén kérjük forduljon ügyfélszolgálatunkhoz!

Szállítási határidő

Webshopunk a DPD Futárszolgálat szállítási szolgáltatását használja. A kiszállítás időtartama Magyarország teljes területén belül maximum 5 munkanap. Amennyiben ennél rövidebb szállítási időre lenne szüksége, kérjük egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal (20/525-0402) vagy írjon nekünk a Kapcsolat menüpontban és megpróbálunk segíteni.

Szállítási költségek

A szállítási költségek a szállítási módtól és/vagy az összeghatártól és/vagy a vásárolt tételek számától függ. Az aktuális díjainkat itt találja.

Fizetési módok, számlázás

Webshopunk jelenleg háromféle fizetési módot kínál:

Az online bankkártyás fizetések a myPOS rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást a myPOS Europe Ltd. nyújtja.

Banki átutalással a Osteroo Europe Kft. Magnet Banknál vezetett 16200106-11661757 sz. számlájára.

A Paypal rendszerén keresztül. A fizetéskor a vásárló átirányításra kerül a Paypal saját oldalára. További információk a megrendelési folyamat során. A Paypal adatvédelmi információit itt találja.

A számlát emailben küldjük a számlázz.hu rendszeréből; amennyiben ez Önnek nem felel meg (pl. inkább postán kéri vagy személyesen), kérjük jelezze ezt a megrendeléskor az “Üzenet a megrendeléshez” szövegdobozban.

Megrendelés módosítása ill. lemondása

A megrendelés – a csomag feladásáig – módosítható illetve lemondható ügyfélszolgálatunkon emailben (shop@thevoiceprint.co), illetve a Kapcsolat menüpontban.

Csomagolás

A megrendelt termékeket minden esetben biztonságos és sérülésbiztos csomagban szállítjuk.

Elállási jog

Webshopunk a szolgáltatásai terén etikusan és törvényesen, a fogyasztók érdekeit szem előtt tartva jár el. Az elállási jogot a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozza. 

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.

Kifejezetten felhívjuk a figyelmét, hogy Ön NEM gyakorolhatja elállási/felmondási jogát olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet az Ön utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen az Ön személyére szabtak, továbbá a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás az Ön kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és Ön e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási/felmondási jogát.

Az elállási/felmondási határidő az attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni elektronikus úton küldött levél útján az alábbi címre: vállalkozás neve, elektronikus levelezési címe. Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is. 

Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.

Az elállás/felmondás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

„Elállási/Felmondási nyilatkozatminta (csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza!)

Címzett: vállalkozás neve, elérhetősége

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: 

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt”

Kellékszavatosság és termékszavatosság

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön az Osteroo Europe Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő legfeljebb egy év.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Osteroo Europe Kft. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Panaszkezelés

Webshopunk a fogyasztói panaszok, minőségi kifogások érvényesítésekor a fogyasztók érdekeit szem előtt tartva az 1997. évi CLV. törvényben foglaltak szerint jár el: A jogérvényesítés helye az Osteroo Europe Kft. székhelye: 1033 Budapest, Kárpát utca 58. 6. em 21.

Ön mint fogyasztó a vállalkozásnak az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. 

A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

A 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet alapján a vállalkozó jegyzőkönyvet vesz fel az Ön szavatossági igényéről.

Jótállás, garancia

Webshopunk tartós fogyasztási cikkeket nem forgalmaz. Hibás teljesítés esetén szerződéses és jogszabályi kötelezettség hiányában a vállalkozás jótállásra NEM köteles.

“Döglött” címek

Webshopunk fenntartja a jogot, hogy amennyiben egy címről visszakapja a küldeményt, akkor a kiküldést újbóli kérésre 1290 Ft szállítási költség újbóli felszámolásával teljesíti, illetve a továbbiakban arra a névre és címre csak előre fizetés esetén teljesíti a megrendeléseket.

Adatkezelés

A webáruház használata során az Osteroo Europe Kft. részére rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja ki további fél számára, kivéve a megrendelés teljesítéséhez elkerülhetetlenül szükséges alvállalkozóinkat (futár, könyvelés). A webáruház adatkezelési elveiről részletesen az adatvédelmi nyilatkozatban olvashat, az alábbi linken.

Az ÁSZF korábbi verzióit itt találja.